✓ Fournir à votre centre de relations clients une vision 360 degrés de vos clients et de leurs achats.
✓ Activer la collaboration en temps-réel via l’outil collaboratif Chatter
✓ Monitorer et participer à des conversations à propos de votre marque ou société sur les réseaux sociaux (Facebook et Twitter).
✓ Réduire le volume d’appels téléphoniques dans votre centre de support client et vos coûts à travers un self-service pour vos clients et l’accès à une base de connaissance.
✓ Permettre de suivre en un seul endroit l’historique des réclamations client et des délais de résolutions.
✓ Mise en place des indicateurs clés via des rapports et tableaux de bord de votre service client.
